Soukromé zprávy

Konverzace mezi dvěma stranami — typicky mezi zájemcem a majitelem inzerátu; správce do ní může přizvat dalšího účastníka (třeba arbitra). Tady je vidíte z pohledu správce. Pro uživatele jsou popsané v kapitole Soukromé zprávy.

Najdete je v menu administrace pod položkou Soukromé zprávy. Instalace ji zakládá na první úrovni menu; provozovatel ji může přetažením přesunout pod jinou sekci.

Odkud se konverzace berou

Původ	Jak vznikne
Odpověď na inzerát (bazar)	zájemce odešle odpověď u inzerátu
Odpověď na inzerát (katalog firem)	zájemce odešle odpověď u firemního profilu
Založeno v administraci	vy ji založíte ručně, viz níže

Uživatel si novou konverzaci na webu nezaloží: vzniká jen akcí (odpovědí na inzerát). První zpráva je text odpovědi.

Přehled

Řádek je jedna konverzace, nejživější nahoře.

Sloupec	Co v něm je
ID vlákna	číslo konverzace
Předmět	u konverzace z odpovědi název inzerátu (bazar) nebo předmět poptávky (katalog firem), bez předpony. Na webu před něj přibude „Reakce na inzerát:“ nebo „Poptávka:“
Původ	jedna z hodnot z tabulky výše
Odpovídání	V systému (obě strany mají účet), nebo Jen e-mailem (aspoň jedna strana je nepřihlášený host)
Zpráv	kolik zpráv bylo do konverzace přidáno (smazané se neodečítají)
Poslední zpráva	kdy

Přehled jde filtrovat podle ID, předmětu, původu, způsobu odpovídání a počtu zpráv. Účastníci nejsou sloupce, nedají se tedy filtrovat; vidíte je v detailu.

Konverzace bez jediné nesmazané zprávy uživatelé nevidí, vy ano

Smažou-li se (mimo aplikaci) všechny zprávy konverzace, zmizí uživatelům ze schránky, z filtru Jen nepřečtené, z čísla u ikonky, a její detail se neotevře. V přehledu administrace zůstane a v detailu uvidíte i smazané zprávy. Přidá-li se do ní nová zpráva nebo se některá obnoví, uživatelům se vrátí.

Detail

Otevřete ho tlačítkem u řádku (zelené, s ikonou tužky a popiskem „detail“). Zprávy a souhrn jsou ke čtení; účastníky můžete přidávat a odebírat (viz níže).

Část	Co ukazuje
Souhrn	předmět, původ, způsob odpovídání, počet zpráv (a „uzavřeno", je-li konverzace uzavřená), čas poslední zprávy
Účastníci	uživatelské jméno účastníka, u účtu se jménem ve tvaru „uživatelské jméno — jméno a příjmení“ (tak ho vidí ostatní na webu), jeho role ve vlákně (odesílatel / příjemce; kdo konverzaci založil) a stav (aktivní / odebrán), u hosta e-mail a telefon; u aktivního počet nepřečtených zpráv a poznámky „smazáno u účastníka" a „archivováno", u odebraného čas odebrání; u aktivního tlačítko Odebrat
Přizvat dalšího účastníka	výběr uživatele a tlačítka Přidat účastníka a Připojit se ke konverzaci
Zprávy	zprávy od nejstarší, s autorem a časem; smazané zprávy jsou zašedlé a označené

Zpráva od systému (bez autora) je podepsaná Systémová zpráva; příchod a odchod účastníka se v ní zapíše větou („… se připojil(a) ke konverzaci.“, „… opustil(a) konverzaci.“). Zprávy odebraného účastníka mají u jména štítek odebrán.

Soukromé zprávy mohou obsahovat osobní údaje

Konverzace je soukromá mezi dvěma lidmi a vy ji vidíte jako správce. Čtěte ji jen, když řešíte stížnost, zneužití nebo technický problém, a obsah nikam nekopírujte.

Detail neukazuje, kdo si kterou zprávu přečetl

U účastníka je jen počet nepřečtených. Štítek „Přečteno“, který vidí uživatelé, se v administraci nezobrazuje, viz další oddíl.

Postup: založit konverzaci ručně

1. V přehledu Soukromé zprávy klikněte na přidat.
2. Do pole Odesílatel zadejte uživatele (našeptávač, nebo okno s výběrem).
3. Do pole Příjemce zadejte druhého uživatele.
4. Případně vyplňte Předmět (nejvýš 255 znaků).
5. Napište Zprávu — uloží se jako první zpráva konverzace (povinné).
6. Uložte.

Příjemci se konverzace ukáže jako nepřečtená, odesílateli jako přečtená.

Odesílatel a příjemce musí být dva různí uživatelé

Nevyberete-li oba, nebo vyberete-li stejného, systém konverzaci nezaloží a ohlásí to hláškou. Hosta (bez účtu) tudy zadat nejde.

Zprávy ani stávající účastníky měnit nejde

Zprávu upravit nelze: přepsalo by se tím, kdo co poslal. Účastníky rozjeté konverzace můžete jen přidat a odebrat, ne vyměnit. Chybně založenou konverzaci proto neopravujete výměnou odesílatele, vytvoříte novou nebo chybného účastníka odeberete.

Postup: přizvat dalšího účastníka

Do rozjeté konverzace můžete přizvat dalšího uživatele s účtem — typicky arbitra ve sporu.

1. V přehledu Soukromé zprávy otevřete konverzaci tlačítkem „detail“ u řádku.
2. Dole pod seznamem účastníků najděte blok Přizvat dalšího účastníka.
3. Do pole Uživatel zadejte uživatele (našeptávač, nebo okno s výběrem).
4. Klikněte na Přidat účastníka. Stránka se vrátí na detail s hláškou „Účastník byl přidán do konverzace.“

Nový účastník uvidí celou konverzaci od první zprávy a všechny zprávy má jako nepřečtené. Ostatním účastníkům se vlákno označí jako nepřečtené a do konverzace se zapíše systémová zpráva „… se připojil(a) ke konverzaci.“ E-mailem se o tom neposílá nic.

Postup: připojit se ke konverzaci jako správce

1. Otevřete detail konverzace.
2. V bloku Přizvat dalšího účastníka klikněte na Připojit se ke konverzaci. Uživatele vybírat nemusíte: přidá se účet, pod kterým jste přihlášeni.
3. Stránka se vrátí na detail s hláškou „Připojili jste se ke konverzaci.“
4. Konverzaci pak najdete ve své schránce na webu (Přijaté) a můžete do ní psát jako každý jiný účastník.

Tlačítko se nenabízí, je-li váš účet ve vlákně už zapsaný jako aktivní účastník.

Postup: odebrat účastníka

1. V detailu konverzace klikněte u účastníka v seznamu Účastníci na Odebrat.
2. Potvrďte dotaz „Opravdu odebrat účastníka z konverzace? Přestane ji vidět, jeho zprávy ve vlákně zůstanou.“ (okno Odebrání účastníka, tlačítka Odebrat a Zrušit). Stránka se vrátí na detail s hláškou „Účastník byl z konverzace odebrán.“

Odebraný účastník konverzaci přestane vidět (zmizí mu ze schránky i z čísla u ikonky a její adresa mu ukáže chybu). Jeho zprávy ve vlákně zůstanou podepsané jeho jménem a u nich přibude „(opustil konverzaci)“. Do konverzace se zapíše systémová zpráva „… opustil(a) konverzaci.“ V seznamu účastníků zůstane řádek se štítkem odebrán a časem odebrání. Odebraného můžete přidat znovu; uvidí zase celou konverzaci a všechny zprávy mu budou nepřečtené.

Omezení

Pravidlo	Proč
ve vlákně je nejvýš 10 aktivních účastníků	přidání jedenáctého se odmítne hláškou „Ve vlákně už je nejvyšší povolený počet účastníků (10).“
ve vlákně musí zůstat aspoň 2 aktivní účastníci	místo tlačítka Odebrat se zobrazí „Ve vlákně musí zůstat aspoň 2 účastníci.“
u konverzace Jen e-mailem se účastníci nespravují	na druhé straně je návštěvník bez účtu, e-maily by se nedoručily; blok vysvětlí, proč je nedostupný
u uzavřené konverzace se účastníci nespravují	totéž, blok je nedostupný
přidat jde jen uživatel s aktivovaným a nezablokovaným účtem	jinak hláška „Uživatel nemá aktivovaný účet.“ nebo „Uživatel je zablokovaný.“
jeden uživatel nejde přidat dvakrát	„Tento uživatel už je účastníkem konverzace.“ (i když si vlákno skryl)

Z webu se účastníci přidávat ani odebírat nedají

Uživatelé mezi sebou účastníky nemění; je to akce jen pro správu. Tlačítka vidí a smí použít jen ten, kdo má oprávnění k úpravě soukromých zpráv v administraci a příslušné klíče skupiny Soukromé zprávy (viz Práva níže).

Potvrzení o přečtení

Provozovatel může zapnout, aby odesílatel u své zprávy viděl štítek Přečteno, když ji druhá strana otevřela. Ve výchozím stavu je to vypnuto.

Postup: zapnout potvrzení o přečtení

1. Otevřete Nastavení → Nastavení webu.
2. Najděte sekci Soukromé zprávy a zaškrtněte Potvrzení o přečtení zpráv.
3. Dejte Uložit. Změna platí hned, mazat nic nemusíte.
4. Zkontrolujte na dvou testovacích účtech: první napíše zprávu, druhý ji otevře, první pak v detailu konverzace uvidí u té zprávy Přečteno.

Vypnete-li přepínač znovu, štítky z detailů zmizí také hned.

Pravidlo	Jak se projeví
štítek vidí jen odesílatel vlastní zprávy	u zpráv druhé strany a u systémových zpráv se nezobrazuje
hosta bez účtu se štítek netýká	host v systému nečte, nikdy ho tedy nemá
platí za konverzaci, ne za zprávu	zpráva je přečtená, když druhá strana otevřela konverzaci po jejím odeslání

Štítek „Přečteno“ může přijít o chvilku dřív, než druhá strana zprávu uviděla

Čas otevření se porovnává s časem zprávy na sekundy. Napíše-li se zpráva v téže sekundě, kdy druhá strana konverzaci otevřela, štítek se u ní objeví, i když ji ještě nespatřila. Berte ho jako orientační.

Zapnutím sdělujete uživatelům, kdy se kdo díval

Je to údaj o chování druhého člověka. Než přepínač zapnete, zvažte, zda to odpovídá zásadám ochrany soukromí webu a zda to uživatelům oznámíte. Až budou štítky vidět, nejdou vypnout jen pro jednoho uživatele — přepínač platí pro všechny.

Co s konverzacemi nejde

Chci	Odpověď
napsat zprávu za uživatele	nejde; zprávy píší účastníci
upravit zprávu	nejde, viz výše
změnit účastníky	jen přidat a odebrat, viz přizvat účastníka
smazat konverzaci	v administraci nelze; uživatel si ji může jen skrýt u sebe
zjistit, kdo komu odpověděl	v detailu podle autora a času zpráv

Práva

Přehled a detail vyžadují příslušná oprávnění; detail navíc oprávnění k úpravě (:Admin:Base:MessageThread:edit), které se kontroluje i na serveru. Bez něj se tlačítko „detail“ nenabídne a ruční adresa skončí zamítnutím. Přidělují se v Rolích a oprávněních.

Správu účastníků řídí ještě dva klíče skupiny Soukromé zprávy (addParticipant — přidat účastníka a removeParticipant — odebrat; v matici jsou jako :Api:Base:MessageThread:…). Po instalaci je má jen role Administrátor; jiné roli je přidělíte v matici oprávnění. Chybí-li klíč, akce skončí obecnou hláškou „Akci se nepodařilo provést.“ a v konverzaci se nic nezmění.

Oprávnění pro uživatele a pro správce jsou různá

To, co smí uživatel s konverzací na webu (číst, odpovědět, skrýt), nastavujete v matici oprávnění u rolí Vlastník a Příjemce, viz Podmíněné role.

Nastavení cookies