Platby uživatelů#
Kdo co má zaplaceno a dokdy. Najdete je v Systém → Platby uživatelů.
Co je záznam#
Spojení uživatele, tarifu a platby, které nese datum konce platnosti.
| Údaj | Význam |
|---|---|
| Uživatel | komu členství patří |
| Tarif | co si koupil |
| Platba | ze které platby to vzniklo |
| Platnost do | dokdy služba běží |
| Vloženo | kdy záznam vznikl, včetně IP |
| Aktivní | zda se má počítat |
Kde se to projeví#
Uživatel s běžícím členstvím vidí, co má zaplacené, ve svém profilu. Podle členství se také řídí, co smí — placené sekce, počet inzerátů, přístup do diskuze.
Ruční založení a úprava#
Záznam se dá vytvořit i ručně — bez platby.
Hodí se u reklamací a kompenzací
Když zákazníkovi kvůli výpadku propadl týden, prodlužte mu platnost ručně místo vracení peněz.
Ruční záznam nemá vazbu na platbu
V účetnictví po něm nezůstane stopa a v přehledu tržeb chybí. Pro reklamace to stačí, k obcházení plateb to nepoužívejte.
Změna data platnosti#
Datum jde přepsat.
Zkrácení platnosti zákazník pozná hned
Přijde o přístup okamžitě, bez upozornění. Než datum zkrátíte, ověřte, že nejde o omyl — vrátit zpátky se to dá, ale zákazník to už uvidí.
Vypnutí záznamu#
Přepínačem Aktivní — ale záleží, kde ho přepnete.
Přepínač v přehledu nezkrátí platnost hned
Rychlý přepínač v seznamu změní jen příznak u záznamu — uživatelovo datum Platnost do nepřepočítá, takže mu přístup zůstane až do něj, i když záznam vypnete. Platnost se přepočítá, jen když záznam otevřete k úpravě a uložíte formulářem. Chcete-li členství zastavit hned, přepněte Aktivní tam, ne v seznamu.
Vypnout je lepší než smazat
Zůstane vidět, že členství existovalo a proč skončilo. Po smazání není z čeho zjistit, co si zákazník kdy koupil.
Když zákazník tvrdí, že zaplatil#
- Najděte platbu v Systém → Platby podle e-mailu nebo variabilního symbolu.
- Podívejte se na její stav. Zůstala v „zahájená“? Viz Regiony a callbacky.
- Je zaplacená, ale členství nevzniklo? Pak selhal callback — členství založte ručně a příčinu nechte prověřit.
- Není platba vůbec? Zákazník platbu nedokončil, nebo platil někde jinde.
Nejdřív stav platby, pak členství
Skoro každý dotaz „zaplatil jsem a nic nemám“ se rozhodne v prvním kroku.