Rezervace

Seznam toho, co si u vás klienti objednali. Tady se rezervace potvrzují, ruší a dohledávají.

Najdete ho v Moje firma → Agenda → Rezervace.

Tři stavy

Stav	Co znamená
Čeká na potvrzení	rezervace přišla, ale nikdo ji zatím nepotvrdil
Potvrzená	schválili jste ji
Zrušená	zanikla — vy nebo klient

🔴 Potvrzuje člověk, ne systém. Objednávka z webu se sama nepotvrdí, ať čeká sebedéle. Dokud ji nepotvrdíte, klient ví jen to, že jste ji přijal.

Nepotvrzená rezervace čas přesto blokuje

Ve výpočtu volného času se počítá stejně jako potvrzená, takže ten čas už si nikdo jiný neobjedná. Nechat výpis „na potom“ tedy neznamená, že se nic neděje — znamená to obsazený kalendář, o kterém klient neví, jestli platí.

Sloupce výpisu

Sloupec	Co znamená
Termín	datum a čas, na který je rezervace
Jméno	jméno klienta
Kontakt	e-mail a telefon
Účet	uživatelský účet, byl-li klient přihlášený
Stav	čeká / potvrzená / zrušená
Vloženo	kdy rezervace vznikla

Filtrovat se dá podle jména, kontaktu, stavu i data vložení — viz Vyhledávání a filtry.

U každého řádku jsou tři akce: Detail, Potvrdit a Zrušit. V detailu se upravuje Poznámka klienta.

E-maily

Modul posílá čtyři zprávy. Jejich texty se upravují v Šablonách e-mailů podle klíče.

Klíč šablony	Kdy odejde	Komu
CMP_RESERVATION_RECEIVED	rezervace přijata	klientovi
CMP_RESERVATION_REQUESTED	rezervace přijata	firmě
CMP_RESERVATION_CONFIRMED	potvrdili jste ji	klientovi
CMP_RESERVATION_CANCELLED	rezervace zrušena	klientovi

V e-mailu, který klientovi po objednání přijde, je jednorázový odkaz na zrušení. Funguje i bez přihlášení — klient se tedy zruší sám, i když u vás účet nemá.

Odkaz na zrušení je opravdu jednorázový

Po použití přestane platit. Druhé klepnutí na týž odkaz — třeba když si klient rozmyslí, že to udělal — skončí hláškou, že odkaz je neplatný nebo už byl použit. Není to chyba a nedá se to vrátit; nový termín se musí objednat znovu.

Chodí-li e-maily ke klientům se zpožděním, hledejte ve frontě

Zprávy se odesílají na pozadí. Než začnete hledat chybu v modulu, projděte Frontu e-mailů.

Postup: vyřídit novou rezervaci

1. Otevřete Moje firma → Agenda → Rezervace.
2. Ve filtru Stav zvolte Čeká na potvrzení.
3. U řádku dejte Detail a zkontrolujte termín, kontakt a poznámku klienta.
4. Sedí-li to, dejte Potvrdit — klientovi odejde potvrzovací e-mail.
5. Nesedí-li to, ozvěte se klientovi a teprve pak řešte Zrušit.

Zrušení pošle klientovi e-mail a nedá se vzít zpět

Administrace se před zrušením ptá a rovnou upozorňuje, že klientovi bude odeslán e-mail. Zrušenou rezervaci nejde znovu potvrdit — musí vzniknout nová. U zrušení omylem to znamená telefonát a ruční zápis z Rozvrhů.

Ruční zápis rezervace

Rezervaci nemusí založit jen klient. Zapíšete ji z Rozvrhů — klepnutím na volný blok v denním pohledu. Postup je popsaný tam.

Ruční zápis se od klientského liší dvěma věcmi:

• E-mail odejde jen na výslovné přání — zaškrtnutím Poslat klientovi e-mail.
• Nevzniká razítko souhlasu se zpracováním osobních údajů. Souhlas sbírá formulář na webu; při zápisu z administrace ho systém nemá odkud vzít a nefalšuje ho.

Bránu přepínačů firmy obchází jen ruční zápis

Klientská rezervace projde jen u firmy, která je aktivní, prezentovaná a má povolené rezervace. Váš zápis z Rozvrhů tyhle podmínky nemá — je to interní nástroj. Neznamená to tedy, že rezervace na webu fungují jen proto, že vám zápis z administrace prošel.

Souvislosti

• Rozvrhy — zakládání, zkracování a rušení rezervací v kalendáři.
• Termíny — záznam Nosič rezervace, který k rezervaci patří.
• Objednání termínu — jak to vidí klient.