Jak platby fungují#
Modul plateb je společný. Používá ho e-shop, inzerce, katalog firem i diskuze — každý z nich si o platbu jen řekne a čeká na výsledek.
Co je platba#
Jeden pokus zaplatit určitou částku. Platba nese:
| Údaj | Poznámka |
|---|---|
| Částka a měna | |
| Kód platby | vaše označení, podle něj se platba hledá |
| Variabilní symbol | pro párování s bankou |
| Brána | kudy se platí |
| Uživatel a e-mail | kdo platí |
| Stav | kde je platba teď |
| Datum vzniku a zaplacení | |
| Popis | co se platí |
Stavy platby#
Stavů je dvanáct. Rozlišují se jemněji, než se na první pohled zdá — a rozdíly mezi nimi mají praktický dopad:
| Stav | Klíč | Význam |
|---|---|---|
| Neznámý | UNKNOWN |
stav se nepodařilo určit |
| Nová | NEW |
vznikla, zákazník ještě neplatil |
| Zahájená | START |
odešel na bránu |
| Čeká na zaplacení | PENDING |
brána potvrzení teprve pošle — třeba bankovní převod |
| Zaplacená | COMPLETED |
peníze dorazily |
| Zrušená | CANCELED |
zákazník platbu odklikl |
| Stornovaná bránou | VOIDED |
zrušila ji brána, ne zákazník |
| Vrácená (refundace) | REFUNDED |
peníze šly zpátky |
| Selhala | FAILED |
brána platbu odmítla |
| Expirovaná | EXPIRED |
zákazník ji nedokončil včas |
| Chybná částka | BAD_PRICE |
brána potvrdila jinou částku, než se čekalo |
| Neplatná | INVALID |
brána vrátila údaje, které nedávají smysl |
„Zrušená“ a „Stornovaná bránou“ nejsou totéž
První udělal zákazník, druhou brána — typicky kvůli podezření nebo vypršení na své straně. Při reklamaci platby se hodí vědět, která strana to zastavila.
„Chybná částka“ a „Neplatná“ jsou dva různé stavy
U první platba proběhla, jen na jinou částku. U druhé nesedí samotné údaje. Řeší se jinak, takže je nezaměňujte.
Čekající platba není zaplacená
U převodů a odložených plateb může „čeká“ trvat i několik dní. Zboží ani službu proti tomuto stavu neuvolňujte.
Špatná částka znamená, že sedí platba, ale ne peníze
Brána potvrdila jinou částku, než jaká se očekávala. Nebývá to chyba zákazníka — spíš změna ceny mezi založením platby a jejím zaplacením. Řeší se ručně a je potřeba se na to podívat.
Kdo stav mění#
Stav mění brána, ne administrátor. Přichází zprávou z brány na adresu, kterou jí systém při zahájení platby předal.
Návrat zákazníka do e-shopu není potvrzení platby
Zákazník se může vrátit dřív, než brána potvrzení pošle, nebo naopak okno zavřít, i když zaplatil. Rozhoduje zpráva od brány. Proto se stav může změnit i dlouho po tom, co zákazník od počítače odešel.
Co se stane po zaplacení#
Platba sama nic neaktivuje. Zavolá callback — obsluhu, která patří modulu, jenž si o platbu řekl.
| Modul | Co udělá |
|---|---|
| E-shop | posune objednávku |
| Inzerce | zaplatí inzerát nebo topování |
| Katalog firem | prodlouží zápis |
| Členství | prodlouží platnost tarifu |
Viz Regiony a callbacky.
Poplatek brány#
U platby se eviduje poplatek — pevná částka, procento nebo obojí. Ukládá se k platbě, takže je zpětně vidět, kolik brána stála.
Vazba na fakturaci#
Zaplacená platba si může vyžádat doklad. Které stavy a jaký typ dokladu, se nastavuje v nastavení fakturace.
Jedna platba může mít dva doklady
Řádnou fakturu a k ní dobropis. Na platbě to není omezené.
Kde platby najdete#
Systém → Platby — přehled všech. Kromě stavu a částky je u platby vidět i komunikace s bránou, což je první místo, kam se dívat, když něco nesedí.