Objednávky

Denní agenda e-shopu. Přehled toho, co zákazníci objednali, v jakém je to stavu a jaké doklady k tomu vznikly.

Najdete je v Eshop → Objednávky.

Seznam

Sloupec	Co ukazuje
ID	interní číslo záznamu
Číslo objednávky	číslo, které zná zákazník
Zákazník	příjmení nebo název firmy
Stav	stav objednávky
Celkem	částka včetně dopravy a DPH
Doklady	odkazy na PDF — objednávka, faktura, dobropis
Vytvořeno	kdy objednávka přišla

Každý řádek má tři akce: Detail, editovat a odstranit.

Detail versus editovat

Detail je pohled na objednávku tak, jak vznikla — položky, ceny, adresy, historie stavů. Editovat otevře formulář, kde se dá měnit. Pro běžné vyřizování vám stačí Detail a změna stavu.

Doklady

Sloupec Doklady nabízí PDF, které k objednávce vznikly. Nevytváří je tlačítko, ale změna stavu — stav má nastavené, jaký doklad vystavit.

Objednávka může mít víc dokladů zároveň: objednávku, zálohovou fakturu, běžnou fakturu i dobropis.

Vyřízení objednávky krok za krokem

1. Otevřete Detail a zkontrolujte položky a adresu.
2. Ověřte, že platba dorazila — u převodu podle Přehledu plateb.
3. Přepněte stav na odeslána, až zboží skutečně předáte dopravci.
4. Po doručení přepněte na dokončena.

Stav přepínejte, až se to opravdu stalo

Odeslána odečte zboží ze skladu, dokončena připíše zákazníkovi věrnostní body. Přepnout dopředu „ať už to mám“ znamená rozejít sklad se skutečností.

Úprava položek

Ve formuláři objednávky lze měnit množství, přidat nebo odebrat položku.

Jestli formulář nabízí pole s DPH, se řídí prodejcem

Kontrolky DPH se v objednávce objeví podle toho, zda je firma prodejce plátcem — viz Moje firmy. V nastavení e-shopu se to nenastavuje. Přestane-li být firma plátcem, pole DPH u nových objednávek zmizí; už uložené objednávky si svůj stav nesou dál.

Součty se přepočítají, doklad ne

Když už je k objednávce vystavená faktura, úprava položek ji nezmění. Vystavený doklad má číslo z řady a nesmí se přepisovat. Řeší se to dobropisem a novým dokladem — viz Faktury.

Výdejní místo

Zvolil-li si zákazník při objednávce výdejní místo externího dopravce (Zásilkovna, Balíkovna, PPL — viz Přepravci a tarify dopravy), najdete ho na dvou místech:

1. V seznamu objednávek — sloupec Výdejní místo (název a kód místa), podle kterého lze i filtrovat textem.
2. V detailu objednávky — sekce Výdejní místo s dopravcem, kódem, názvem a celou adresou.

Postup při expedici

1. Otevřete objednávku a přepněte stav na ten, který expedici řeší (formulář nabídne pole pro expedici).
2. Nad poli expedice se zobrazí nápověda „Zákazník zvolil výdejní místo:“ s kódem a názvem místa — stačí ho opsat do podacího systému dopravce.
3. Zásilku podejte přímo v systému dopravce (Zásilkovna/Balíkovna/PPL) — systém zásilku sám nezakládá ani nezajišťuje.

Postup: změna nebo ruční zadání místa

Pokud si zákazník vybral špatně (nebo objednávku zakládá rovnou admin), jde výdejní místo v objednávce dodatečně vybrat nebo přepsat:

1. V detailu objednávky klikněte v sekci Výdejní místo na Upravit výdejní místo — otevře úpravu objednávky rovnou na sekci „Doprava a platba“. Tam se blok Výdejní místo ukáže jen u tarifu, který má výdejní místo zapnuté (jiné tarify pole nenabízí).
2. Tlačítkem Vybrat na mapě otevřete widget dopravce; po výběru místa se šest polí (kód, název, ulice, město, PSČ, země) samo předvyplní z widgetu. Pokud dopravce nemá nastavený skript nebo API klíč widgetu, tlačítko se nezobrazí a zobrazí se místo něj hláška „Tento dopravce nemá nastavený skript ani API klíč widgetu — výdejní místo vyplňte ručně“ — pole ale jdou vyplnit i tak.
3. Kterékoliv z polí lze přepsat i ručně — přepsáním se ruční hodnoty stanou závaznými a data z widgetu se zahodí. Pro ruční zadání stačí vyplnit alespoň kód a název místa; bez nich uložení skončí chybou „Vyberte prosím výdejní místo, kam se má objednávka doručit.“
4. Uložením se místo zapíše jak do objednávky, tak do dodací adresy.

Zásah do widgetu zůstává snímkem

Dokud pole nepřepíšete, zobrazují jen to, co zákazník zvolil na frontu (nebo co vybere admin ve widgetu). Bez ruční úpravy ani nové volby na mapě místo samo od sebe nezmizí ani se nezmění.

Storno

Přepnutím na zrušená. Stav má zapnuté „Stornovat objednávku“, takže se uvolní rezervace skladu.

Zákazník smí stornovat jen v některých stavech

Určuje to přepínač Umožnit storno u stavu. Ve výchozím nastavení může zákazník rušit u vytvořené a potvrzené; od čeká na úhradu dál už ne.

Hledání

Filtrovat lze podle rozsahu ID, čísla objednávky, zákazníka a stavu.

Nevyřízené objednávky

Přepněte filtr Stav na potvrzená a dostanete frontu k odeslání.

Objednávka nedorazila

Když zákazník tvrdí, že objednal, ale v seznamu nic není:

1. Nemáte zapnutý filtr? Nejčastější příčina — viz Vyhledávání a filtry.
2. Nedokončil objednávku? Košík bez potvrzení objednávku nevytvoří.
3. Neskončila jako expirovaná? Nezaplacené objednávky mohou po čase expirovat.
4. Nezkusil zaplatit a platba selhala? Objednávka pak existuje ve stavu čeká na úhradu.