Stavy objednávek#
Stav není jen štítek. Změna stavu spouští akce — vystaví fakturu, odečte sklad, odešle e-mail, připíše body. Tahle kapitola je proto nejdůležitější v celém e-shopu.
Najdete je v Eshop → Nastavení eshopu → Stavy objednávek.
🔴 Co se stane při změně stavu#
Každý stav má sadu přepínačů. Když objednávku do stavu přepnete, systém provede všechno, co má stav zapnuté:
| Přepínač | Co udělá |
|---|---|
| Vystavit doklad | vytvoří fakturu zvoleného typu |
| Spárovat platbu | označí platbu za přijatou |
| Vyplnit expedici | zapíše datum odeslání |
| Potvrdit sklad | odečte zboží ze skladu |
| Vygenerovat voucher | vytvoří slevový poukaz |
| Odeslat e-mail | pošle zákazníkovi zprávu k tomuto stavu |
| Odeslat výchozí e-mail | pošle druhou, obecnou zprávu — samostatný přepínač |
| Připsat body | přičte věrnostní body |
| Stornovat objednávku | zruší objednávku |
| Umožnit storno | zákazník ji ještě může zrušit sám |
| Založit objednávku zpět | stav, kterým se stornovaná objednávka obnovuje |
E-mailové přepínače jsou DVA a výchozí je zapnutý
Vypnete-li „Odeslat e-mail“, zákazníkovi může pořád chodit výchozí zpráva — řídí ji druhý přepínač, který je u nového stavu zapnutý. Právě tak dostane zákazník potvrzení u stavů, které vlastní e-mail nemají. Když chcete ticho, vypněte obojí.
Akce se provedou hned a většina se nevrátí
Vystavená faktura má číslo z řady a nezmizí, když stav vrátíte zpět. Odečtený sklad se nevrátí. Odeslaný e-mail nedoběhnete. Přepínejte stavy s rozmyslem, ne pro zkoušení — na testování si založte objednávku, kterou nevadí zkazit.
Výchozí stavy#
| Stav | Co spouští |
|---|---|
| vytvořená | doklad, e-mail; zákazník smí stornovat |
| potvrzená | doklad, e-mail; zákazník smí stornovat |
| čeká na úhradu | zálohový doklad, e-mail; storno už ne |
| uhrazená platební branou | spáruje platbu |
| úhrada potvrzená | doklad, spáruje platbu, e-mail |
| odeslána | odečte sklad, vyplní expedici, e-mail |
| dokončena | vygeneruje voucher, připíše body |
| vrácena | vystaví dobropis |
| zrušená | stornuje objednávku |
| expirovaná | stornuje objednávku, e-mail |
| reklamace (přijatá / probíhá / uznána / neuznána) | jen e-mail, mění zobrazení |
Sklad se odečítá až u „odeslána“
Do té doby je zboží jen rezervované, ne odepsané. Když objednávku zrušíte dřív, rezervace se uvolní. Po přepnutí na odeslána už je to skladový pohyb — viz Rezervace.
Založení vlastního stavu#
- přidat nad seznamem.
- Vyplňte název (v každém jazyce) a klíč — technický identifikátor bez diakritiky.
- Zvolte barvu pro odlišení v seznamu.
- Zapněte jen ty akce, které stav opravdu má dělat.
- Uložte.
Nový stav zakládejte s vypnutými akcemi
Nejdřív ověřte, že se objevuje tam, kde má, a teprve pak zapínejte akce po jedné. Stav se zapnutým „Potvrdit sklad“ umí při prvním použití odepsat zboží, které jste odepsat nechtěl.
Pořadí stavů#
Pořadí v seznamu určuje, jak se nabízejí. Systém posloupnost nevynucuje — nic nebrání přeskočit z vytvořené rovnou na dokončenou.
Přeskočením stavu přeskočíte i jeho akce
Skok z potvrzené na dokončenou znamená, že se nikdy neprovedlo „Potvrdit sklad" ze stavu odeslána — zboží zůstane skladem, i když je u zákazníka.
Jedna posloupnost vynucená je#
Stornovanou objednávku lze převést JEN do stavu, který ji zakládá zpět
Ostatní přechody systém odmítne s hláškou o nepovoleném přechodu. Musí tedy existovat aspoň jeden stav se zapnutým Založit objednávku zpět — jinak je storno slepá ulička a objednávku už nikam nepřepnete.
Zároveň nejde stornovat ze stavu, který to nepovoluje
Storno projde jen ze stavu s Umožnit storno. Když vám tlačítko chybí, není to chyba práv, ale nastavení stavu.
Typy dokladů#
Stavy vystavují různé typy dokladů: běžnou fakturu, zálohovou, dobropis. Který se použije, se vybírá u stavu. Typy se spravují v Typech faktur.
Než stav smažete#
Smazání stavu, který objednávky používají
Objednávky na něj odkazují. Po smazání se u nich stav nezobrazí správně. Nejdřív zjistěte, jestli ho něco používá — filtrem v Objednávkách podle stavu.