Fronta e-mailů#
Zprávy čekající na odeslání a záznam těch odeslaných. Najdete je v Systém → Fronta e-mailů.
Proč fronta existuje#
Zprávy se neodesílají hned při akci, ale ukládají se do fronty a rozesílají po dávkách.
Kdyby se odesílalo hned, čekal by zákazník
Odeslání e-mailu trvá vteřiny. Objednávka, u které se posílá potvrzení zákazníkovi i vám, by se odbavovala znatelně déle. A kdyby poštovní server nefungoval, spadla by celá objednávka — takhle jen počká zpráva.
Co je u zprávy vidět#
| Údaj | Poznámka |
|---|---|
| Předmět a text | co se odesílá |
| Odesláno a čas odeslání | |
| Počet pokusů | kolikrát se to zkusilo |
| Chyba | proč se to nepovedlo |
| Zastaveno | zpráva se už nezkusí |
| Přílohy a adresa pro odpověď | |
| Přednostní | odešle se dřív |
Přednostní zprávy#
Některé zprávy nesnesou odklad — potvrzení registrace, obnova hesla. Ty jsou přednostní a jdou před hromadnou rozesílkou.
Newsletter je záměrně pomalý
Rozesílka tisíců zpráv běží na pozadí dlouho, aby ji poskytovatel nevyhodnotil jako spam. Přednostní zprávy ji předběhnou, takže registrace čekat nemusí.
Podle nastavení nemusí přednostní zprávy do fronty vůbec dorazit
Systém má tři režimy odesílání: všechno do fronty (výchozí), do fronty jen nepřednostní — přednostní pak odcházejí okamžitě a v seznamu je nenajdete — a všechno okamžitě, kdy se fronta nepoužívá vůbec.
Šablona se zapnutým Odeslat hned (mimo frontu) jde rovnou adresátovi vždy, v každém režimu — ve frontě ji nehledejte. Patří k nim faktura odeslaná z administrace, viz E-maily.
Hledáte-li ve frontě obnovu hesla a není tam, není to nutně chyba
Nejdřív ověřte u správce, který režim je zapnutý. Teprve pak hledejte, proč se zpráva neuložila.
Neodeslané zprávy#
U neúspěšné zprávy je vidět chyba a počet pokusů. Systém ji nezkouší hned znovu, ale s rostoucím odstupem: po 1 minutě, 5 minutách, 30 minutách, 2 hodinách a pak po 24 hodinách. Když zpráva vyčerpá Počet pokusů o odeslání (výchozí 5, nastavuje se v Nastavení), označí se jako zastavená a už se nezkouší. Zároveň ve zvonku vznikne notifikace E-mail se nepodařilo doručit s odkazem na zprávu — za jedno spuštění odesílání nejvýš jedna, i když selhalo víc zpráv.
Zastavená zpráva se sama neoživí
Odstraňte příčinu, otevřete zprávu a vypněte u ní Zastaveno. Zpráva dostane ještě jeden pokus; když selže znovu, hned se opět zastaví.
Nejčastější příčiny:
| Chyba | Co s tím |
|---|---|
| Odmítnuté přihlášení | špatné heslo nebo uživatel v nastavení SMTP |
| Neexistující adresát | překlep v e-mailu; chyba u zákazníka |
| Odmítnutí serverem příjemce | plná schránka, nebo vás považuje za spam |
| Vypršel časový limit | poštovní server nereagoval; zkuste znovu |
🔴 Když nechodí nic#
Fronta, která se neodesílá, znamená zastavené objednávky i registrace
Zprávy se hromadí, nikdo nedostane potvrzení a zákazníci se domnívají, že objednávka neprošla. Zkontrolujte to hned, jak se ve frontě začne kupit neodeslané.
Postup:
- Kolik je neodeslaných a od kdy?
- Je u nich chyba, nebo se ani nezkusily?
- Bez chyby a bez pokusů → neběží pravidelná úloha. Rozesílání má běžet každou minutu, takže zpráva starší než pár minut bez jediného pokusu je jasný příznak. Ozvěte se správci.
- S chybou → přečtěte ji, obvykle je jednoznačná.
Úklid#
Odeslané a zastavené zprávy starší než Uchovat odeslané zprávy (dny) (výchozí 30 dní, viz Nastavení) maže jednou denně naplánovaná úloha serveru. Newslettery mazání vynechává.
Dobu uchování nezkracujte příliš
Odeslané zprávy se hodí, když zákazník tvrdí, že mu nic nepřišlo — je vidět kdy, kam a co se odeslalo.
Heslo k účtu ve frontě nenajdete
Registrační e-mail heslo neobsahuje a ve starších registračních zprávách je nahrazené textem „(odstraněno)“. Výjimkou je e-mail po vložení inzerátu nebo firemního zápisu bez přihlášení — ten heslo ke správě inzerátu nese. I proto se vyplatí frontu nechat automaticky uklízet.