Zapomenuté heslo#
Systém vám vygeneruje nové heslo a pošle ho e-mailem. Nikam neklikáte a žádné vlastní heslo nezadáváte — přijde vám hotové.
Postup#
- V přihlašovacím formuláři klikněte na zapomenuté heslo.
- Zadejte uživatelské jméno — funguje i e-mail, systém hledá podle obojího.
- Odešlete.
- Otevřete si poštu. V e-mailu je nové heslo (deset náhodných znaků).
- Přihlaste se jím.
- V profilu si ho změňte na takové, které si zapamatujete.
Staré heslo v tu chvíli přestane platit
Nové se uloží hned při odeslání formuláře — i kdybyste si e-mail nikdy neotevřeli. Nežádejte o nové heslo „pro jistotu“, pokud si to staré ještě možná vybavíte.
Nové heslo si rovnou změňte
Deset náhodných znaků z e-mailu si nikdo nezapamatuje a zůstává vám ležet ve schránce.
Formulář vždycky poděkuje, i když účet neexistuje#
Odpověď je pokaždé stejná, ať jméno existuje, nebo ne.
Není to chyba, je to ochrana
Kdyby formulář rozlišoval „účet nenalezen“ a „heslo odesláno“, šlo by si přes něj ověřit, kdo je na webu registrovaný. Proto poděkuje vždy — a vy se o výsledku dozvíte jedině z e-mailu.
Z obrazovky tedy nepoznáte, jestli jste zadali správné jméno
Když do pár minut nic nepřijde, zkuste to znovu s e-mailem místo jména (nebo naopak).
Když zpráva nedorazí#
| Příčina | Co s tím |
|---|---|
| je ve spamu | zdaleka nejčastější případ |
| jiné jméno nebo e-mail | zkuste druhou možnost — pole přijímá obojí |
| jiná adresa | zkuste další e-mail, který používáte |
| účet přes Google či Facebook | žádné heslo nemá, přihlaste se tlačítkem — viz Přihlášení |
| zpoždění | rozesílání běží dávkově, dejte tomu pár minut |
Když nemáte přístup k e-mailu v účtu, obnovit heslo nejde
Heslo se posílá jen tam a jinam ho poslat nelze. Zbývá ozvat se provozovateli — a doložit, že je účet váš (číslo poslední objednávky nebo jiný údaj, který o vás nikdo cizí nezná).
Nové heslo#
Nevymýšlejte obměnu toho starého
Heslo2026 po Heslo2025 je první, co kdokoli zkusí.
Delší je lepší než složitější
Tři náhodná slova za sebou jsou bezpečnější a snáz zapamatovatelná než osm znaků s hvězdičkami. Minimum je pět znaků, ale to je opravdu jen minimum.
Nikomu heslo neposílejte, ani „podpoře“
Nikdo z provozovatele vaše heslo nepotřebuje — do účtu se dostane i bez něj. Kdo si o heslo píše, není z podpory.
Kam dál#
- Přihlášení a odhlášení — čím se přihlašuje
- Můj profil — kde se heslo mění
- Registrace