Přeskočit obsah
N
Pro návštěvníky
Registrace, profil, inzeráty, nákup a diskuze
Nákup v e-shopu / Reklamace

Reklamace a vrácení#

Dvě různé věci, které se zakládají na stejném místě.

Vrácení do 14 dnů Reklamace
Kdy do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu kdykoli v záruce
Proč nemusíte uvádět zboží má vadu
Stav zboží nepoužité, kompletní jak je
Poštovné zpět obvykle hradíte vy obvykle hradí prodejce

Přesné podmínky jsou v obchodních podmínkách webu

Uvedené platí obecně; konkrétní obchod může být vstřícnější.

Postup#

  1. Najděte objednávku v Moje objednávky.
  2. Zvolte reklamaci nebo vrácení.
  3. Vyberte položky a počet kusů.
  4. Popište, o co jde.
  5. Přiložte fotky, jde-li o vadu.
  6. Odešlete a počkejte na pokyny.

Neposílejte zboží dřív, než reklamaci založíte

Zásilka bez čísla reklamace se špatně přiřazuje a řízení se protáhne o dny. Počkejte na pokyny, kam a jak poslat.

🔴 Reklamace má lhůtu, po které se sama uzavře#

Při založení dostane reklamace datum, do kdy se má vyřídit. Když ho překročí, systém ji automaticky přepne do konečného stavu — kontrola běží každý den.

Uzavření je automatické a stav je konečný

Nečeká se na to, až si někdo vzpomene. Proto na výzvy k doplnění reagujte hned — čekáním na vaši odpověď lhůta neběží pomaleji.

Lhůta se počítá od přijetí a už se neposouvá

Datum se určí při vzniku reklamace a pozdější úpravy ho nemění — ani z vaší, ani z prodejcovy strany. Je to schválně: jinak by šla zákonná lhůta obcházet přepisováním údajů.

Fotky#

Vyfoťte vadu i celý výrobek

Detail ukáže problém, celek dokáže, že jde o vaše zboží. A přidejte snímek obalu — u poškození při přepravě je rozhodující.

Popis vady#

Napište, co se děje a kdy

„Nefunguje“ nepomůže. „Po deseti minutách se sám vypne, stalo se to poprvé týden po koupi" ano — takový popis řízení urychlí.

Poškozená zásilka#

Poškozený obal řešte hned u dopravce

Sepište s ním protokol při převzetí, nebo zásilku nepřebírejte. Bez protokolu se poškození při přepravě prokazuje velmi těžko.

Vyfoťte zásilku před rozbalením

Trvá to deset vteřin a v případě sporu je to rozhodující.

Stav řízení#

Průběh sledujete tam, kde jste reklamaci založil; o změnách chodí e-maily.

Názvy stavů si nastavuje každý obchod sám, takže se web od webu liší. Společné je, že některé stavy jsou konečné — po nich se řízení už nemění — a že přechod do některých vrací zboží zpět na sklad.

Zamítnutá reklamace nemusí být konec věci

Nesouhlasíte-li s odůvodněním, ozvěte se a doložte další podklady. Zamítnutí je stanovisko prodejce, ne rozhodnutí soudu.

Vrácení peněz#

Vracejí se obvykle stejnou cestou, jakou jste platil.

Připsání na účet trvá pár dnů

U karty někdy i déle — banky mají vlastní lhůty.

Vratka nemusí obsahovat poštovné

Při vrácení do 14 dnů se vrací cena zboží; poštovné podle podmínek. Při uznané reklamaci se obvykle vrací vše.

K vrácení peněz dostanete opravný doklad

Obchod na něj vystaví dobropis — původní faktura zůstává v platnosti a dobropis ji částečně nebo úplně ruší. Nechte si obojí; k dokladu o koupi patří oba.

Kam dál#