Časté dotazy

Odpovědi na to, na co se lidé ptají nejčastěji.

Přihlášení a účet

Nemůžu se přihlásit, e-mail a heslo mám správně. Přihlašuje se uživatelským jménem, ne e-mailem. Jméno máte v potvrzovacím e-mailu z registrace. Viz Přihlášení.

Zapomněl jsem heslo. Použijte odkaz „zapomenuté heslo“ u přihlašovacího formuláře. Systém vám vygeneruje nové heslo a pošle ho e-mailem — žádný odkaz nechodí a vlastní heslo nezadáváte. Staré přitom přestane platit hned. Viz Zapomenuté heslo.

Po odeslání „zapomenutého hesla“ se nic nestalo a formulář jen poděkoval. Poděkuje vždycky, i když účet neexistuje — aby přes něj nešlo zjišťovat, kdo je registrovaný. Výsledek poznáte jedině z e-mailu. Zkuste to znovu s e-mailem místo jména, nebo naopak.

Přihlášení mě odmítá, i když heslo píšu správně. Po pěti neúspěšných pokusech během pěti minut se přihlášení dočasně uzavře. Počkejte pár minut.

Nepřišel mi aktivační e-mail. Podívejte se do spamu. Nepřišel-li ani tam, ozvěte se provozovateli — nejčastěji bývá překlep v adrese.

Můžu si změnit uživatelské jméno? Podívejte se do profilu. Změna e-mailu obvykle vyžaduje potvrzení nové adresy.

Objednávky

Objednávka mi zmizela z košíku. Nezaplacená objednávka má omezenou platnost a po jejím uplynutí ji systém sám stornuje, aby zboží uvolnil ostatním. Viz Objednávka.

Přišel jsem o košík, když jsem přesedl k jinému počítači. Košík přechází mezi zařízeními, jen když jste přihlášený — pak se položky z ostatních relací dokonce sloučí. Nepřihlášený košík zůstává v tom prohlížeči, kde vznikl. Viz Košík.

Cena v objednávce nesedí s tou, kterou jsem viděl v košíku. Objednávku sestavuje server znovu z aktuálního ceníku. Skončila-li mezitím akce, uvidíte to až v posledním kroku. Košík není rezervace ceny ani zboží.

Zaplatil jsem a nic se nestalo. Počkejte pár minut — potvrzení z banky někdy chvíli trvá. Nepřišlo-li potvrzení ani za hodinu, ozvěte se s číslem objednávky. Viz Doprava a platba.

Jak zjistím, kde je moje objednávka? V Moje objednávky, pokud jste přihlášený. Jinak z potvrzovacího e-mailu.

Můžu objednávku zrušit? Dokud není odeslaná, obvykle ano — ozvěte se provozovateli co nejdřív.

Jak vrátím zboží? Přes reklamaci. Ta slouží i na vrácení do 14 dnů.

Inzeráty

Můj inzerát není vidět. Obvykle čeká na schválení, nebo jste ho nepotvrdil odkazem v e-mailu. Viz Správa inzerátů.

Jak inzerát upravím, když jsem se neregistroval? Heslem, které jste zadal při vkládání — otevřete odkaz na úpravu inzerátu a heslo zadejte. Přístup pak platí dvě hodiny.

Zapomněl jsem heslo k inzerátu. Na stránce pro úpravu je odkaz na zaslání nového hesla. Přijde na e-mail uvedený v inzerátu, i s odkazem na inzerát a jeho úpravu. Totéž platí u zápisu firmy. Ve fóru to ale nejde — tam se heslo obnovit nedá. Viz Správa inzerátů.

Přestaly mi chodit odpovědi. Zkontrolujte v inzerátu e-mailovou adresu a podívejte se do spamu.

Nechodí mi hlídací pes. Nejčastěji je zadaný příliš úzce. Viz Hlídací pes.

Platby a členství

Za co se platí? Podle webu: placené kategorie inzerátů, zvýraznění, členství. Viz Členství a platby.

Zaplatil jsem, ale službu nevidím. Zkontrolujte přehled plateb v účtu. Je-li platba zaplacená a služba nikde, ozvěte se provozovateli.

Ochrana údajů

Kdo uvidí můj e-mail? Na inzerátu se e-mail veřejně nezobrazuje — zájemce píše přes formulář. V knize návštěv a komentářích se zobrazuje jen jméno.

Jak si smažu účet? Ozvěte se provozovateli webu. Kontakt bývá v patičce.