Časté dotazy#
Odpovědi na to, na co se lidé ptají nejčastěji.
Přihlášení a účet#
Nemůžu se přihlásit, píše to „Nesprávné jméno nebo heslo“. Hláška je stejná, ať je špatně jméno, nebo heslo. Přihlásit se jde jménem i e-mailem z účtu — zkuste druhou možnost, případně si nechte poslat odkaz pro nové heslo. Viz Přihlášení.
Web mě sám odhlásil. Bez volby Pamatovat si přihlášení vás web odhlásí po 30 minutách nečinnosti. Odhlásí vás také změna hesla — pak na všech zařízeních. Viz Přihlášení.
Zapomněl jsem heslo. Použijte odkaz „zapomenuté heslo“ u přihlašovacího formuláře. Na e-mail vám přijde odkaz, přes který si nastavíte nové heslo. Platí hodinu a do té doby funguje i to staré. Viz Zapomenuté heslo.
Po odeslání „zapomenutého hesla“ se nic nestalo a formulář jen poděkoval. Poděkuje vždycky, i když účet neexistuje — aby přes něj nešlo zjišťovat, kdo je registrovaný. Výsledek poznáte jedině z e-mailu. Zkuste to znovu s e-mailem místo jména, nebo naopak.
Přihlášení mě odmítá, i když heslo píšu správně. Po pěti neúspěšných pokusech během pěti minut se přihlášení dočasně uzavře. Počkejte pár minut.
Přihlásil jsem se přes Google a web chce potvrzení e-mailem. Na webu už máte účet s heslem a stejným e-mailem. Propojení se uloží, až kliknete na odkaz, který přišel do schránky účtu. Viz Přihlášení.
Nepřišel mi aktivační e-mail. Podívejte se do spamu. Nepřišel-li ani tam, ozvěte se provozovateli — nejčastěji bývá překlep v adrese.
Můžu si změnit uživatelské jméno nebo e-mail? Sami ne — v profilu jsou obě pole jen pro čtení. Ozvěte se provozovateli.
Formulář píše „Odeslání není povolené: e-mail, telefon nebo IP adresa je zablokovaná.“ Provozovatel webu zablokoval e-mail, telefon nebo připojení (IP adresu), ze kterého formulář posíláte. Platí to pro registraci, objednávky, inzeráty, komentáře, diskuzi, kontaktní formulář a další formuláře webu i pro změnu telefonu v profilu. Myslíte-li, že jde o omyl, ozvěte se provozovateli jinou cestou.
Objednávky#
Objednávka mi zmizela z košíku. Nezaplacená objednávka má omezenou platnost a po jejím uplynutí ji systém sám stornuje, aby zboží uvolnil ostatním. Viz Objednávka.
Přišel jsem o košík, když jsem přesedl k jinému počítači. Košík přechází mezi zařízeními, jen když jste přihlášený — pak se položky z ostatních relací dokonce sloučí. Nepřihlášený košík zůstává v tom prohlížeči, kde vznikl. Viz Košík.
Cena v objednávce nesedí s tou, kterou jsem viděl v košíku. Objednávku sestavuje server znovu z aktuálního ceníku. Skončila-li mezitím akce, uvidíte to až v posledním kroku. Košík není rezervace ceny ani zboží.
Zaplatil jsem a nic se nestalo. Počkejte pár minut — potvrzení z banky někdy chvíli trvá. Nepřišlo-li potvrzení ani za hodinu, ozvěte se s číslem objednávky. Viz Doprava a platba.
Jak zjistím, kde je moje objednávka? V Moje objednávky, pokud jste přihlášený. Jinak z potvrzovacího e-mailu.
Můžu objednávku zrušit? Dokud není odeslaná, obvykle ano — ozvěte se provozovateli co nejdřív.
Jak vrátím zboží? Přes reklamaci. Ta slouží i na vrácení do 14 dnů.
Inzeráty#
Můj inzerát není vidět. Obvykle čeká na schválení, nebo jste ho nepotvrdil odkazem v e-mailu. Viz Správa inzerátů.
Jak inzerát upravím, když jsem se neregistroval? Heslem, které jste zadal při vkládání — otevřete odkaz na úpravu inzerátu a heslo zadejte. Přístup pak platí dvě hodiny.
Zapomněl jsem heslo k inzerátu. Na stránce pro úpravu klikněte na Zapomněl jsem heslo. Na e-mail uvedený v inzerátu přijde odkaz pro nastavení nového hesla. Totéž platí u zápisu firmy. Ve fóru to ale nejde — tam se heslo obnovit nedá. Viz Správa inzerátů.
Přestaly mi chodit odpovědi. Zkontrolujte v inzerátu e-mailovou adresu a podívejte se do spamu.
Nechodí mi hlídací pes. Nejčastěji je zadaný příliš úzce. Viz Hlídací pes.
Platby a členství#
Za co se platí? Podle webu: placené kategorie inzerátů, zvýraznění, členství. Viz Členství a platby.
Zaplatil jsem, ale službu nevidím. Zkontrolujte přehled plateb v účtu. Je-li platba zaplacená a služba nikde, ozvěte se provozovateli.
Ochrana údajů#
Kdo uvidí můj e-mail? Na inzerátu se e-mail veřejně nezobrazuje — zájemce píše přes formulář. V knize návštěv a komentářích se zobrazuje jen jméno.
Jak si smažu účet? Sami, na stránce Zrušení účtu v nabídce účtu. Účet se zruší po ochranné lhůtě, během které jde zrušení stornovat. Viz Zrušení účtu.
Kontaktní formulář mi zprávu neodeslal, že jich bylo moc. Nepřihlášený návštěvník může z jednoho e-mailu poslat nejvýš 5 zpráv za hodinu a z jednoho připojení nejvýš 20. Zkuste to za chvíli, nebo napište přímo na e-mail z patičky webu.
Kontaktní formulář nepřijal dlouhou zprávu. Text zprávy může mít nejvýš 10 000 znaků; delší formulář odmítne s hláškou u pole. Zkraťte ho, nebo pošlete zbytek druhou zprávou. Kolik znaků máte napsáno, ukazuje počítadlo vpravo dole v poli.