Moje objednávky

Přehled toho, co jste objednali. Najdete ho v nabídce svého účtu.

Objednávky vytvořené jako host se k účtu nepřipojí ani po pozdější registraci

Objednával-li jste bez přihlášení, v přehledu je neuvidíte — vycházejte z potvrzovacího e-mailu. Chcete-li mít všechno pohromadě, přihlaste se před objednáním.

Co u objednávky vidíte

Údaj	Poznámka
Číslo	uvádějte ho při každém dotazu
Datum
Stav	kde objednávka právě je
Částka	celková, včetně dopravy a slev
Položky	co jste objednal
Doklad	faktura ke stažení

Stavy objednávky

Názvy stavů si nastavuje každý obchod sám, takže se web od webu liší. Co je na nich pořád stejné, je to, že za každým stavem stojí sada akcí — přechodem do něj se třeba vystaví faktura, potvrdí sklad, odešle e-mail nebo se objednávka stornuje.

Proto se stav mění i bez vašeho zásahu

Zaplacení, expedice i automatické storno nezaplacené objednávky jsou přechody mezi stavy. Když se stav změnil sám, obvykle to znamená, že se něco stalo na straně obchodu — ne že jde o chybu.

„Odeslaná“ neznamená „doručená zítra“

Doba doručení závisí na dopravci. Sledovací číslo bývá v e-mailu o odeslání, ne v přehledu.

Faktura

Doklad se stahuje z detailu objednávky.

Doklad nevzniká ve stejnou vteřinu jako objednávka

Vystavuje se automaticky, ale na pozadí a v dávkách. Chvíli po objednání tam ještě být nemusí — je to normální. Není-li tam ani po dni, ozvěte se.

Fakturu si uložte

Je to doklad o koupi, který budete potřebovat při reklamaci. Když obchod fakturu později opraví, vystaví dobropis a nový doklad — starý zůstane platný pro období, kdy platil, takže si nechte oba.

Objednávku si v přehledu neupravíte

Přehled je jen ke čtení

Změnu adresy, počtu kusů nebo zrušení řešte co nejdřív e-mailem s číslem objednávky. Čím dřív, tím větší šance, že objednávka ještě nešla na sklad.

Když objednávka není vidět

Příčina	Co s tím
objednával jste jako host	vyjděte z potvrzovacího e-mailu
jiný účet	nemáte účet i přes Google i přes heslo? Viz Přihlášení
objednávka nevznikla	nedorazilo ani potvrzení? Pak se nejspíš nedokončila
byla stornována	nezaplacené se ruší automaticky — viz Objednávka

Opakovaný nákup

U starší objednávky bývá možnost objednat totéž znovu.

Ceny i dostupnost se od minule mohly změnit

Opakovaná objednávka se sestavuje z aktuálního ceníku, ne z té staré. Shrnutí si před odesláním projděte.

Kam dál

• Objednávka — co který krok znamená
• Reklamace a vrácení
• Doprava a platba