Objednávka

Dokončení nákupu ve třech krocích: adresa → doprava a platba → shrnutí.

Adresa

Údaj	K čemu je
Jméno a příjmení
E-mail	chodí na něj potvrzení i faktura
Telefon	volá a píše na něj dopravce
Fakturační adresa
Dodací adresa	jen když je jiná než fakturační
IČO a DIČ	při nákupu na firmu

Přihlášeným se adresa předvyplní

Máte-li ji v profilu, stačí ji zkontrolovat.

Telefon vyplňte správně — bez něj vás dopravce nezastihne

Podle něj oznamuje doručení a domlouvá náhradní termín. Chybný telefon je nejčastější příčina nedoručených zásilek.

Nákup na firmu

IČO a DIČ vyplňte hned, dodatečně to bývá problém

Doklad se vystavuje z údajů, které jsou v objednávce v okamžiku jejího dokončení, a je to jeho trvalý otisk. Opravit ho pak znamená vystavit dobropis a nový doklad — ne přepsat pár políček.

Shrnutí — projděte si ho

Poslední krok ukáže celou objednávku i s dopravou, platbou a slevami.

Zkontrolujte tři věci

Adresu, počet kusů a celkovou částku včetně dopravy. Po odeslání je oprava o telefonát navíc.

Částka se může lišit od té, kterou jste viděli v košíku

Objednávku sestavuje server znovu z aktuálního ceníku — viz Košík. Skončila-li mezitím akce nebo se změnila cena dopravy, uvidíte to právě tady.

Souhlasy

Před odesláním potvrdíte obchodní podmínky.

Odkaz na podmínky je odkaz, ne formalita

Právě v nich je lhůta pro vrácení, postup reklamace a kdo platí zpáteční poštovné.

Co se stane po odeslání

1. Objednávka se založí a dostane číslo — tím se pak identifikuje ve veškeré komunikaci.
2. Přijde potvrzovací e-mail.
3. Zvolil-li jste platbu online, přesměruje vás to na platební bránu.
4. Dál ji sledujete v Moje objednávky.

Faktura nemusí dorazit ve stejnou chvíli jako potvrzení

Doklady se vystavují průběžně na pozadí, ne nutně v sekundě odeslání. Když do hodiny nepřijde, teprve pak se ozvěte.

Nepřišel potvrzovací e-mail?

Podívejte se do spamu. Není-li tam, objednávka se možná nedokončila — zkontrolujte si to v přehledu objednávek dřív, než objednáte znovu, ať nemáte objednávky dvě.

🔴 Nezaplacená objednávka se sama zruší

Objednávka drží zboží jen po omezenou dobu. Po jejím uplynutí ji systém automaticky stornuje a zboží uvolní ostatním zákazníkům.

Zrušení je automatické a nevratné jedním klikem

Nikdo ho nemusí potvrdit. Chcete-li zaplatit později, počítejte s tím, že vám zboží nikdo nedrží donekonečna — a po stornu je nutné objednat znovu, tentokrát za aktuální cenu.

Kontrola běží každou hodinu, ne v sekundu vypršení

Objednávka proto může zůstat chvíli „naživu“ i po vypršení lhůty. Nespoléhejte na to — zaplaťte včas.

Zrušení objednávky

Dokud není odeslaná, obvykle to jde. Ozvěte se co nejdřív a uveďte číslo objednávky.

Napište, ne volejte

E-mail je stopa, telefonát ne. U sporu o to, kdy jste stornoval, rozhoduje datum zprávy.

Kam dál

• Doprava a platba — způsoby a jejich úskalí
• Moje objednávky — stavy a sledování zásilky
• Reklamace — když je něco špatně